“말을 잘해야 하는 건 알겠는데… 듣는 건 왜 중요하죠?”
많은 사람들은 소통에서 ‘말하는 기술’에 집중합니다.
하지만 진짜 말 잘하는 사람은 듣는 사람입니다.
회의에서, 1:1 대화에서, 리더의 자리에서
신뢰받는 사람은 항상 귀 기울일 줄 아는 사람이죠.
오늘은 “경청의 기술”에 대해 이야기해보겠습니다.
1. 잘 듣는 사람은 말보다 ‘신뢰’를 얻는다
사람은 본능적으로
“내 말을 진심으로 들어주는 사람”에게 끌립니다.
📌 이런 사람은:
- 내 말을 끊지 않고 들어줍니다.
- 고개를 끄덕이며 반응합니다.
- 끝까지 들은 뒤 말합니다: “그러니까 이런 거군요?”
이것만으로도
상대는 이미 인정받는 느낌을 받고, 신뢰를 줍니다.
2. ‘경청’은 침묵이 아니다
경청은 그냥 조용히 있는 게 아닙니다.
적극적으로 듣고 있다는 표현이 중요합니다.
💬 반응 예시:
- “아, 그랬군요.”
- “그런 상황이면 저라도 그랬을 것 같아요.”
- “혹시 이런 의미로 말씀하신 건가요?”
이런 반응은 상대가
“내가 제대로 이해받고 있다”는 감정을 느끼게 합니다.
3. ‘의도를 듣는 연습’이 중요하다
겉으로 하는 말보다
그 속에 담긴 의도를 읽을 수 있어야 합니다.
❌ “지금 너무 바쁘다.”
✔️ (의도) “지금은 감정적으로 여유가 없어요. 조금만 기다려줘요.”
이런 의도를 알아차릴 수 있다면
불필요한 갈등을 줄이고, 관계의 질이 훨씬 좋아집니다.
4. 되묻는 것이 듣기의 핵심이다
말을 잘 들었다는 가장 좋은 증거는
되묻는 질문입니다.
💬 예시:
“방금 말씀하신 ‘프로세스 문제’라는 게 어떤 부분을 말씀하신 건가요?”
이런 질문은
‘정확히 이해하고 싶다’는 의지를 보여주고,
상대도 자연스럽게 더 많은 정보를 공유하게 됩니다.
5. ‘듣는 습관’을 키우는 3가지 연습
- 끝까지 듣기
- 중간에 끼어들지 말고, 마침표를 기다리자.
- 핵심을 반복해주기
- “요약하자면 ~ 이런 내용 맞죠?”
- 공감 표현하기
- “저도 그런 경험 있어요.”
- “그 기분, 이해돼요.”
작은 반응들이 쌓여
상대는 당신을 신뢰하고 따르게 됩니다.
마무리: 말을 잘하려면, 먼저 들어야 한다
“듣는 사람은 결국, 신뢰를 이끈다.”
“상대가 하고 싶은 말을 끝까지 들어준다는 건
존중의 가장 강력한 표현이다.”
말을 잘하고 싶다면
먼저 잘 들어주는 사람부터 되어보세요.
💬 다음 편 예고
다음 글에서는
“대화의 흐름을 바꾸는 한마디 – 분위기 전환 말센스”를 소개할 예정입니다.
어색한 회의, 무거운 대화, 답답한 분위기에서
말센스 하나로 흐름을 바꾸는 방법을 알려드릴게요.
다음 편도 기대해주세요! 😊