말 잘하는 사람은 사실 '다르게' 듣는다
직장 생활을 하면서 깨달은 게 하나 있습니다.
‘말을 잘한다’는 건 말만 많이 한다는 뜻이 아니라는 것이죠.
예전엔 말을 조리 있게 하려 애쓰고, 단어를 어렵게 골라 쓰면 잘하는 줄 알았어요.
하지만 진짜 말 잘하는 사람들은 듣는 자세, 질문하는 타이밍, 전달 방식까지 전부 다르더라구요.
오늘은 제가 경험하고 관찰한 직장 내 소통 고수들의 기술을 정리해보려 합니다.
1. 말을 잘하는 사람은 말보다 '공기'를 읽는다
회의 중에 어떤 사람은 말이 짧아도 귀를 사로잡습니다.
그들은 누가 어떤 분위기로 말하고 있는지를 먼저 읽고, 그에 맞춰 말을 이어가요.
말 자체보다 ‘타이밍’을 보는 겁니다.
예를 들어,
제가 무언가 제안할 때 이미 회의가 팽팽하거나 부정적인 분위기면 그냥 말하기 꺼려지죠.
그럴 때 소통 고수들은 먼저 분위기를 완화하는 한마디를 던집니다.
“지금 다들 생각이 많으신 것 같은데, 간단히 제 의견 하나만 얹어볼게요.”
이런 식으로 말문을 열면, 분위기를 깨지 않으면서도 자신의 의견을 자연스럽게 말할 수 있어요.
2. 그들은 '이야기'로 설득한다
말을 잘하는 사람들은 팩트를 나열하기보다는 사례나 비유를 자주 사용합니다.
숫자보다 “내가 직접 겪은 일”을 이야기하듯 전하는 게 더 공감되니까요.
예전에 팀장님께 보고할 일이 있었는데, 저는 조목조목 근거만 정리해갔어요.
그런데 동료는 간단한 예시 하나로 흐름을 바꿨어요.
“사실 고객들도 우리처럼 이런 화면을 처음 보는 입장이라, 처음부터 복잡하게 보이면 아예 이탈할 수 있어요.”
이 한마디가 팩트보다 더 강하게 설득됐습니다.
이야기 = 감정 + 상황 설명이 동시에 되기 때문에, 설득력이 높아지는 거죠.
3. 불편한 말도 편하게 꺼내는 기술이 있다
직장에서 가장 어려운 건 ‘불편한 이야기’를 꺼내야 할 때예요.
업무 지적, 일정 조정, 회의 거절 등 예민한 말을 건네야 할 때가 있죠.
말 잘하는 사람들은 이런 상황에서 말의 톤과 표현 방식을 조절합니다.
❌ “이건 좀 아니에요.” → ✔️ “조금 다른 방식도 생각해봤는데요…”
❌ “이건 무리예요.” → ✔️ “이 부분은 시간이 다소 촉박할 수 있을 것 같습니다.”
같은 내용이라도 말하는 방식만 바꿔도 관계는 무너지지 않고, 메시지는 전달됩니다.
이건 연습과 의식적인 노력으로 충분히 습득 가능한 기술이에요.
4. 말 잘하는 사람은 혼자 말하지 않는다
의외로, 소통이 뛰어난 사람들은 혼자 말하지 않습니다.
그들은 대화를 주고받으며, 상대방의 피드백을 기다릴 줄 알아요.
“내가 하고 싶은 말”보다 “상대가 듣고 싶은 말”을 중심으로 생각합니다.
예:
팀원에게 일정을 부탁할 때,
“이 일정 괜찮을까요?”
“혹시 부담되는 부분 있으시면 미리 말해주세요.”
이런 식으로 상대가 ‘응답할 수 있는 말’을 던지면, 말은 자연스럽게 흐르고 협업도 수월해져요.
마무리: 소통은 말솜씨보다 ‘태도’입니다
결국 말 잘하는 사람은 기술적인 말솜씨보다 ‘상대방을 어떻게 대하느냐’에 집중하는 사람이었습니다.
말을 잘하고 싶다면,
✔️ 듣는 연습부터 시작해보세요.
✔️ 내 말이 아니라 상대의 반응에 집중해보세요.
✔️ 이야기하듯 말하는 연습을 해보세요.
여러분은 직장에서 소통을 어떻게 하고 계신가요? 댓글로 이야기 나눠봐요! 😊